Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm Supernote bao gồm máy và stylus được phân phối bởi eLife Store.

2. Thời gian bảo hành

  • Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng (theo hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống).

  • Thời gian xử lý: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm tại cửa hàng (không tính ngày lễ và cuối tuần).

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Có tem hoặc số serial hợp lệ, không bị tẩy xóa hoặc hư hại.

  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (ví dụ: lỗi phần cứng, màn hình, pin, bo mạch, cảm ứng…).

  • Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

4. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, ẩm mốc, hoặc các yếu tố môi trường khác.

  • Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn, hoặc bị can thiệp phần mềm không chính thức (root, flash ROM, cài đặt firmware không tương thích).

  • Bao da, phụ kiện tặng kèm hoặc vật tư tiêu hao (như ngòi bút, cáp sạc…) không nằm trong phạm vi bảo hành.

  • Sản phẩm không có chứng từ hoặc thông tin xác minh nguồn gốc mua hàng tại eLife Store.

5. Phương thức bảo hành

  • Tùy theo tình trạng sản phẩm, eLife Store có thể tiến hành:

    • Sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng.

    • Đổi sản phẩm mới tương đương nếu không thể sửa chữa.

  • Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được gia hạn bảo hành phần linh kiện thay thế trong 90 ngày, hoặc theo thời hạn bảo hành còn lại (tùy thời điểm nào dài hơn).

6. Liên hệ bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ với eLife Store qua các kênh sau để được hỗ trợ:

7. Cam kết

eLife Store cam kết tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn bảo hành chính hãng của Supernote, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời mang đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm an tâm và bền vững.